商洛山阳县处理群众信访投诉有“硬招”

2022年以来，陕西商洛市生态环境局山阳分局牢固树立“群众利益无小事”原则，通过采取强化组织领导、深入摸底调查、强化制度保障等“硬招”，确保环境信访工作水平显著提升。

强化组织工作领导。山阳县生态环境分局成立信访工作领导小组，印发了工作任务责任清单、信访工作应急预案等。实行局班子领导值班接访，定期开展接访、下访、回访、包案工作，深入开展“治理重复信访、化解信访积案”专项行动，做到矛盾不上交。

深入扎实摸底查处。深入了解群众诉求，注重解决群众关注环境问题，针对群众反映强烈的城区建筑工地噪声扰民问题，3—10月，坚持每周对城区建筑工地、文化娱乐场所开展夜间巡查，同时召开城区内在建工地及商砼站集中约谈会，有效解决建筑工地夜间噪声扰民问题群众。

强化制度建设保障。完善环境行业监管制度，实行“股室包抓镇办、干部包抓企业”的“人盯人＋”网格监管体系，全县18个镇办143家重点企业实现包抓监管全覆盖。建立领导干部接访制度，坐班领导亲自接访，2022年局班子共接访34次、下访35次。同时建立矛盾纠纷排查制度，坚持定期排查，全面摸底，全年化解环境信访积案6件。

严格信访办理程序。对所有群众来访、来电投诉，工作人员认真听取情况，如实记录情况，耐心解答，热心服务。严格24小时值班制度，坚持做到接待受理不缺位、不空岗。能够现场解决的信访案件，现场处理，现场答复群众，不能现场解决的信访案件，现场调查清楚后上会研究方案，严格办理程序，先化解再处理，确保群众满意。

截至目前，山阳县生态环境分局局共受理涉及噪声、水、大气、固废、畜禽养殖等领域群众投诉120件，查处回复率100％。